Ohne Ziele bitte kein Webauftritt

Warum die eigene KMU-Website mit Zwecken und Zielen durchdacht werden soll.

Der weltweite Präsenzpunkt 

Vorab: Eine Website besteht aus einer oder mehreren Webseiten.

Beim Herumsurfen stosse ich immer wieder auf Webauftritte von KMUs, die mir dem Namen nach geläufig sind oder ich sogar deren Dienste in Anspruch genommen habe. Doch wenn ich diese KMU Sites und den Inhalt ansehe, beginne ich mich ernsthaft zu fragen: Warum stellt das KMU überhaupt was ins Netz?

Die Frage ist berechtigt, denn von Aussen betrachtet, kann ich mich fragen, ob die Tätigkeiten des KMU und die gezeigte KMU-Website in einem ähnlichen, symbolischen Zusammenhang stehen, ähnlich wie die Sauberkeit der Toilette zur Kochqualität in einem Restaurant?

Zugegeben, das ist sehr böse, dennoch so abwegig ist der Vergleich nicht. In beiden Fällen geht es schliesslich um den Dienst für Kund*innen und den Wunsch, dass es immer mehr werden sollen.

Daher sehe ich die Website nicht nur als Präsenzmagnet, sondern immer auch als Spagat zwischen dem was man selbst als Firma gut findet und dem was die Kund*innen wollen könnten.

Einfach im Web präsent sein, ist emotionslos.

Eigener Webcontent ist nicht nur Vorhandensein

Für die meisten KMUs ist es fast ein Muss sich online mit einer Website zu re-präsentieren. Und dass KMU schlechte Websites haben, lässt sich nicht verallgemeinern (will ich auch nicht!).

So habe ich beispielsweise bei der Suche "wie tief im Garten ein Elektro-Rohr verlegt werden muss" sehr viel über kleine wie grosse Bagger und deren Nutzung auf der Website einer kleinen Bagger- und Aushub-Einzelfirma erfahren. Mir wurde erklärt, wie, wo und warum Bagger genutzt werden können. 

Das schürt Vertrauen. Abstrakt gesagt, ist das die Wirkung, die es für den  Kunden*innenfang gewünscht ist

Leider so meine Wahrnehmung, ist die Website von KMUs oft nur ein Da-sein im Internet und es wird vergessen, dass dies nur einer von mehreren Kanälen und Anknüpfpunkte der ganzem Bild der Firma darstellt. Wer nur präsent sein will und ein paar Franken dafür ausgeben will, sehr gerne. Nur wird durch das simple Vorhandensein einer Website wohl nur wenig Reaktion ermöglicht.

Geld ausgeben, ohne was reinzubringen?

Denn wenn das KMU Zeit und Geld für die Website mit Webseiten, Fotos und Hosting ausgibt, dann sollte dadurch auch ein Zurückfliessen in irgendeiner aktiven Form möglich sein und aber auch ermöglicht werden. Und genau da verhelfen Website-Ziele dem Unternehmen, um daraus eine, wenn auch noch so einfache, Strategie abzuleiten. So kann die eigene Website in einen Nutzen für die Firma umgemünzt werden.

Kurz: Welchen Zweck verfolgt die Website und welchen Zielen denn diese Website den Lesenden dienlich sein soll?

Verfolgt die eigenen Website ein Ziel?

Die anzupeilenden Ziele sind für jedes KMU anders gelagert und auch anders gewichtet. Jede Website dient per se dazu, eine Verbindung zu Web-Besuchenden aufzubauen, das passiert auch schon technisch im Hintergrund.

Andere mögliche Ziele für KMU könnten sein:

• Sammeln von Interessent*innen und E-Mailadressen,
• Fachpersonen vereinen,
• Anmeldungen generieren für Irgendetwas,
• Da-sein und Kontakte im Notfall darlegen,
• Produkte-Präsentation,
• Interesse wecken Offertanfragen und
• Bestellmöglichkeit für Beratung, Produkte oder Dienstleistung,
• Events präsentieren und Karten verkaufen,
• Kanäle anbahnen,
• Kontakte schmieden,
• Sich super gut darstellen lassen,
• Crowdfunding,
• gleiche Interessen von Irgendetwas verbinden,
• direkt was lehren oder vermitteln,
• Kommentare respektive Meinungen gewinnen.

Und selbstverständlich noch viele andere Ziele sind möglich, daher hier ohne Gewähr und Vollständigkeit.

Auch die Webauftritt braucht Ziele. Ihre Ziele, ihren Zweck und damit eröffnet sich dann ihre Webaktivität.

Ziele geben dem KMU Halt

Die Zielfrage erscheint mir so wichtig, weil sie oft vor lauter (sinnvollem) Design und Funktionen (nützlich) für die Website aus dem Fokus verschwindet. Ich bin der Ansicht, dass sich erst aus den Zielen Massnahmen und Inhalten zeigen. Das gilt nicht nur für die Website, sondern für das ganze KMU Werk.

Hier zeigen die Ziele auf, welche Art und Weise der Inhalt angepasst oder getunt werden kann und hilft die Frage zu klären: Für welches Publikum, welche Menschen und Firmen sollen  angesprochen werden? Für wen und warum macht das Angebot auf der Website Sinn?

Auf die Website bezogen, hat das Einfluss auf die Art der Website (statisch, dynamisch), den Inhalt (Content Aufmachung, Form, Bilder, Videos und Texte, usw.) und deren Elemente wie Buttons, Farben usw, den Umfang und die Möglichkeiten (Funktionen) sowie die Pflegeintensität abstecken lassen. Die bestehende Website auch weiter pflegen und regelmässig aktualisieren.

Kleines bringt auch was

Wie stand es auf der einfache Website eines Kanalisations-KMU vor wenigen Wochen (nun nicht mehr):

Wir haben während der letzten Unwetter Anfang Juni 2025 mitgeholfen und 27 Keller ausgepumpt, von morgens um 7 bis abends um 10 Uhr. Freie Termine haben wir, wir sind daran wieder in den gewohnten Rhythmus zu kommen.

Das sind richtig gute Nachrichten auf einer KMU-Website. Das wirkt, oder?