Warum die eigene Website mit Zwecken und Zielen durchdacht werden soll. Speziell für KMUs.
Der weltweite Präsenzpunkt
Vorab: Eine Website besteht aus einer oder mehreren Webseiten.
Beim Herumsurfen stosse ich immer wieder auf Webauftritte von KMUs, die mir dem Namen nach geläufig sind oder ich sogar deren Dienste in Anspruch genommen habe. Mir fällt es gerade bei einzelnen KMU auf, denn wenn ich deren Sites und den Inhalt ansehe, beginne ich mich ernsthaft zu fragen: Warum stellt das KMU überhaupt was ins Netz? und zwar grundsätzlich!
Diese Frage ist berechtigt, denn von Aussen betrachtet, kann ich mich fragen, ob die Tätigkeiten des KMU und die gezeigte KMU-Website in einem ähnlichen, symbolischen Zusammenhang stehen, ähnlich wie die Sauberkeit der Toilette zur Kochqualität in einem Restaurant?
Zugegeben, das ist sehr böse, dennoch so abwegig ist der Vergleich nicht. In beiden Fällen geht es schliesslich um den Dienst für Kund:innen und den Wunsch, dass es immer mehr werden sollen.
Daher sehe ich die Website nicht nur als Präsenzmagnet, sondern immer auch als Spagat zwischen dem was man selbst als Firma gut findet und dem was die Kund:innen wollen könnten.
Einfach im Web präsent sein, ist emotionslos.
Eigener Webcontent ist nicht nur Vorhandensein
Für die meisten KMUs ist es fast ein Muss sich online mit einer Website zu re-präsentieren. Und dass KMU schlechte Websites haben, lässt sich nicht verallgemeinern (will ich auch nicht!).
So habe ich beispielsweise bei der Suche "wie tief im Garten ein Elektro-Rohr verlegt werden muss" sehr viel über kleine wie grosse Bagger und deren Nutzung auf der Website einer kleinen Bagger- und Aushub-Einzelfirma erfahren. Mir wurde erklärt, wie, wo und warum Bagger genutzt werden können.
Das schürt Vertrauen. Abstrakt gesagt, ist das die Wirkung, die es für den Kunden:innenfang gewünscht ist
Leider so meine Wahrnehmung, ist die Website von KMUs oft nur ein Da-sein im Internet und es wird vergessen, dass dies nur einer von mehreren Kanälen und Anknüpfpunkte der ganzem Bild der Firma darstellt. Wer nur präsent sein will und ein paar Franken dafür ausgeben will, sehr gerne. Nur wird durch das simple Vorhandensein einer Website wohl nur wenig Reaktion ermöglicht.
Geld ausgeben, ohne was reinzubringen?
Wenn schon Zeit und Geld für die Website mit Webseitenoptik, Inhalten, Fotos und Hosting ausgibt, dann sollte dadurch doch auch ein Zurückfliessen in irgendeiner aktiven Form möglich sein und aber auch ermöglicht werden. Und genau da verhelfen Website-Ziele, um daraus eine, wenn auch noch so einfache, Strategie abzuleiten. So kann die eigene Website in einen Nutzen für die Firma umgemünzt werden.
Verfolgt die eigenen Website ein Ziel?
Die anzupeilenden Ziele sind für jedes KMU anders gelagert und anders gewichtet. Jede Website dient per se dazu, eine Verbindung zu Web-Besuchenden aufzubauen, das passiert auch schon technisch im Hintergrund.
Mögliche Ziele für KMU könnten sein:
- Sammeln von Interessent:innen und E-Mailadressen,
- Fachpersonen vereinen,
- Anmeldungen generieren für Irgendetwas,
- Da-sein und Kontakte im Notfall darlegen,
- Produkte-Präsentation,
- Interesse wecken Offertanfragen und
- Bestellmöglichkeit für Beratung, Produkte oder Dienstleistung,
- Events präsentieren und Karten verkaufen,
- Kanäle anbahnen,
- Kontakte schmieden,
- Sich super gut darstellen lassen,
- Crowdfunding,
- gleiche Interessen von Irgendetwas verbinden,
- direkt was lehren oder vermitteln,
- Kommentare respektive Meinungen gewinnen.
Und selbstverständlich gibt es noch viele andere Ziele, diese hier ohne Gewähr und Vollständigkeit.
Aber der Webauftritt braucht Ziele. Ihre Ziele, ihren Zweck und damit eröffnet sich dann ihre Webaktivität.
Ziele geben dem KMU Halt
Die Zielfrage erscheint mir so wichtig, weil sie oft vor lauter (sinnvollem) Design und Funktionen (nützlich) für die Website aus dem Fokus verschwindet.
Ich bin der Ansicht, dass sich erst aus den Zielen dann Massnahmen und Inhalte zeigen. Das gilt nicht nur für die Website, sondern im Prinzip für die gesamte Arbeit.
Die Ziele zeigen auf, auf welche Art und Weise der Inhalt angepasst oder getunt werden kann und hilft dabei die Frage zu klären: Für welches Publikum, welche Menschen und Firmen sollen angesprochen werden? Für wen und warum macht das Angebot auf der Website überhaupt Sinn?
Auf die Website bezogen, zeigt da den Einfluss auf die Art der Website (statisch, dynamisch), den Inhalt (Content Aufmachung, Form, Bilder, Videos und Texte, usw.) und deren Elemente wie Buttons, Farben usw, den Umfang und die Möglichkeiten (Funktionen) sowie die Pflegeintensität abstecken lassen. Denn eine Website soll weiter gepflegt und regelmässig aktualisiert werden, im Sinne der Ziele.
Kleines bringt auch was
Wie stand es auf der einfache Website eines Kanalisations-KMU vor eineiger Zeit (nun nicht mehr):
Das sind richtig gute Nachrichten auf einer KMU-Website. Das wirkt, oder?